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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES


IMPORTANTE: Para produtos personalizados não serão aceitas trocas ou cancelamentos, a não ser por defeito no produto ou na personalização. Após o recebimento do produto caso seja verificado falha por culpa do cliente a Fitograff recebe o produto e fará outro com 20% de desconto.

1-Trocas e devoluções por desistência (somente para produtos não personalizados)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos comprados exclusivamente pela internet ou por telefone, os pedidos de troca ou devolução serão aceitos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, nas condições descritas abaixo.:

- Enviar um e-mail para comercial@fitograff.com.br solicitando a troca ou devolução informando o número do pedido (modelo, quantidade e cor do produto), seu nome, CPF e endereço;
- O produto deverá ser devolvido completo, em sua embalagem original, com a Nota Fiscal sem indícios de uso e em perfeitas condições para revenda do produto;

O produto deve ser enviado na mesma opção escolhida na realização do pedido, sendo o custo do mesmo pago integralmente pelo cliente.

Os valores referentes ao frete, caso se apliquem, só serão devolvidos se for comprovado defeito de fabricação. Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido, apresente indícios de uso, chegue rasgada ou ainda não esteja acompanhada da embalagem original ou faltando algum produto, a devolução não será aceita. Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Fitograff se reserva o direito de nova cobrança de frete.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente e a forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original.

Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?
O valor do produto devolvido será ressarcido a você com credito em sua conta. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Fitograff. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise. , informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF

O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

IMPORTANTE: Em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.

2-Trocas por defeito de produção (produtos personalizados e não personalizados) O cliente Fitograff poderá solicitar a substituição dos produtos que julgar com defeito, respeitadas as variações decorrentes do processo de produção e impressão das gráficas, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Pode haver pequena variação de cor dos produtos recebidos com aqueles visualizados no computador, devido à configuração (ajustes de cor, contraste e brilho) de cada monitor, bem como variação na cor da impressão (mais fraca ou mais forte) e também diferenças mínimas de tamanho, em relação às dimensões contidas na descrição de cada produto não sendo caracterizado assim como defeito.

Não realizamos trocas de tamanho, modelo ou cor para produtos personalizados.

Procedimento para troca (produtos Personalizados)
Os pedidos de troca dos produtos personalizados serão aceitos dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria para compras feitas exclusivamente pela internet ou telefone e 48h para compras feitas em nossa loja física.

Seguir os procedimentos abaixo:

- Enviar um e-mail para comercial@fitograff.com.br solicitando a troca informando o pedido (modelo, quantidade, cor do produto, cor da impressão e defeito apresentado), seu nome, CPF e endereço;
- Os produtos que julgar com defeito deverão ser devolvidos, em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que forem recebidas;

O produto deve ser enviado na mesma opção escolhida na realização do pedido, sendo o custo do mesmo pago integralmente pelo cliente.

Os valores referentes ao frete, caso se apliquem, só serão devolvidos se for comprovado defeito de fabricação. Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido, apresente indícios de uso, chegue rasgada ou ainda não esteja acompanhada da embalagem original a troca não será aceita. Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Fitograff se reserva o direito de nova cobrança de frete.

OBSERVAÇÃO: Temos um prazo de 30 dias corridos a contar da chegada do produto em nosso endereço para fazer a substituição e postagem dos produtos por outros em perfeito estado mas sempre tentaremos regularizar o produto antes desse prazo.. Caso ultrapasse esse prazo, poderá ser solicitado a devolução dos valores pagos pelo cliente ou o abatimento em futura compra. (Art. 18, do CDC)
Código de Defesa do Consumidor: LEI N° 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990
 

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